Problèmes d’installation

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set.a.light 3D est un petit programme plus un gros paquet de contenu qui contient la bibliothèque : modèles, lumières, modeleurs de lumière, accessoires et matières. Le programme vient de l’installateur ; le paquet est récupéré au premier démarrage. Cette page est pour les moments où l’une de ces étapes échoue, ou quand un patch ultérieur ne passe pas.

S’applique à BASIC, STUDIO, CINEMA · Windows et macOS · Tu as besoin de : une connexion Internet pour le premier démarrage, et l’autorisation d’installer des logiciels. Le déroulement normal d’une première installation figure dans Installer set.a.light 3D et le lancer pour la première fois ; les offres de mise à jour et leurs états figurent dans Mettre à jour set.a.light 3D.

Ce qui est installé et où

Quoi Windows macOS
Le programme Install set.a.light 3D.exe dans …\Program Files\set.a.light 3D V3 Install set.a.light 3D.pkg dans /Applications
Paramètres, préréglages, ressources personnelles %LOCALAPPDATA%\elixxier\set.a.light 3D V3 ~/Library/Application Support/elixxier/set.a.light 3D V3
Paquet de contenu (par défaut) C:\ProgramData\elixxier\set.a.light\packages /Library/Application Support/elixxier/set.a.light/packages

Les projets (.set) se trouvent là où tu les enregistres. Les fichiers de secours et de plantage vont dans le dossier elixxier de ton dossier Documents — voir Récupérer un projet après un plantage. L’installateur Windows propose aussi une icône de bureau et l’association des fichiers .set, toutes deux facultatives.

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L’installateur macOS refuse de s’exécuter

Cause. La version 3.1.14 nécessite macOS 12 Monterey ou plus récent, et l’installateur le vérifie avant de copier quoi que ce soit.

Que faire. Mets macOS à jour, ou reste sur la version que tu as — le programme est conçu pour macOS 12 et ne démarrerait pas sur 11. Voir Configuration requise.

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Le paquet de contenu ne se télécharge pas

Au premier démarrage — et après une mise à jour qui nécessite une bibliothèque plus récente — l’écran de démarrage se transforme en gestionnaire de paquets : une ligne Packages avec un état, la taille du téléchargement et un bouton. Il est en anglais dans toutes les langues de l’interface.

État Signification Bouton
Download required Le paquet de contenu n’est pas encore installé Download
Update required Le paquet installé appartient à une version plus ancienne du programme Update
In Progress… Téléchargement en cours, avec la taille, la vitesse et le temps restant Cancel
Installed, ligne de progression Up to date Rien à faire Continue

Quand seules des parties du paquet ont changé, ces patchs sont téléchargés ; sans chaîne de patchs utilisable, le paquet entier est récupéré. Il est stocké sous le nom AssetLibrary.pak.

Les erreurs apparaissent dans la même ligne. Le bouton indique Retry tant que les informations sur le paquet n’ont pas pu être récupérées du tout ; après un téléchargement échoué ou un paquet inutilisable, il indique toujours Download ou Update.

Message Cause Que faire
No internet connection! Les informations sur le paquet n’ont pas pu être récupérées Vérifie la connexion, le proxy et le pare-feu. La ligne d’importation s’ouvre d’elle-même pour que tu puisses installer le paquet à la main
Missing Package Info! Le serveur a répondu mais n’a pas listé le paquet dont ta version a besoin Signale-le avec ton numéro de version
Installation failed! Le téléchargement ou l’installation s’est interrompu Réessaie, puis vérifie l’espace disque libre et si le dossier du paquet est accessible en écriture
Invalid Package! Un paquet importé à la main ne correspond pas à cette version du programme Récupère le paquet qui correspond à ta version
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Installer le paquet à la main

Si le téléchargement ne peut pas du tout s’exécuter — un pare-feu, un proxy, une machine sans Internet — récupère le paquet sur un autre ordinateur et importe-le.

  1. Clique sur la roue dentée à droite de la ligne Packages. → Import Package et Package Path apparaissent.
  2. Utilise le bouton en forme de dossier dans Import Package et choisis le fichier .pak. Il doit correspondre exactement à la version que tu as installée, sinon tu obtiens Invalid Package!.
  3. Si le lecteur système manque d’espace, déplace d’abord l’emplacement avec le bouton en forme de dossier dans Package Path.

Le programme cherche AssetLibrary.pak d’abord à côté de lui, puis dans le dossier partagé au-dessus, et se rabat sur ton dossier personnel de données d’application quand il n’a pas le droit d’écrire à cet endroit.

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Un patch ne s’installe pas

Les deux échecs que la boîte de dialogue de mise à jour signale elle-même sont Téléchargement échoué et Impossible de démarrer le programme de mise à jour.

  • Téléchargement échoué : le patch n’est pas arrivé. Vérifie la connexion et l’hôte de distribution ci-dessous, puis clique à nouveau sur Lancer la mise à jour.
  • Impossible de démarrer le programme de mise à jour : le programme n’a pas pu copier ni lancer le programme de mise à jour séparé. Vérifie l’erreur indiquée, si tu as confirmé la demande d’élévation de droits, et si un produit de sécurité est intervenu, puis relance set.a.light 3D.

À quoi ressemble un patch qui fonctionne vu de l’extérieur : le programme pose la question des modifications non enregistrées, télécharge le patch, copie son programme de mise à jour à part, demande des droits élevés (la demande de Windows, ou un mot de passe administrateur sous macOS) et se ferme tout seul. Le programme de mise à jour applique alors le patch et lance la nouvelle version — un programme qui se ferme de lui-même à ce moment se comporte correctement.

Si on t’a donné un lien d’installateur au lieu d’un patch, installe par-dessus avec l’installateur complet. Tes projets, préréglages et paramètres se trouvent en dehors du dossier du programme (voir le tableau ci-dessus) : réinstaller au même endroit n’y touche donc pas — mais exporte d’abord ta configuration si tu as beaucoup personnalisé : Fichier → Exporter les données utilisateur.

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Hôtes qui doivent être joignables

Hôte Utilisé pour
distribution.elixxier.com Informations sur le paquet, téléchargements du paquet, informations de mise à jour et patchs
le service de licence Activation, désactivation, vérification de la version d’essai et droit aux mises à jour

Sur un réseau d’entreprise, ce sont ces deux-là qu’il faut débloquer. Une licence valide localement tolère la plupart des pannes de serveur, mais une vérification de version d’essai et le premier démarrage après une mise à jour peuvent nécessiter une connexion réussie — voir Problèmes de licence et d’activation.

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Après une mise à jour, on te demande d’activer à nouveau

C’est attendu pour certaines mises à jour : une activation peut être liée à la version, de sorte que le premier démarrage de la nouvelle version vérifie auprès du serveur. Tes données de licence enregistrées sont conservées. Si on te demande ta clé, saisis-la à nouveau ; si le serveur est injoignable, tu obtiens Le serveur de licence n’a pas pu être joint. Votre licence est en sécurité – nous continuons d’essayer. et tu peux continuer. Détails : Problèmes de licence et d’activation.

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Venir de la version 2

Au tout premier démarrage — reconnu au fait que le dossier de données d’application V3 n’existe pas encore — le programme cherche une installation de la version 2 du même utilisateur et reprend ses paramètres du programme, ses sources de lumière personnelles, ses images de mur d’images, ses images de projecteur, ses masques de gobo, ses LUTs et ses objets 3D importés. Rien n’est supprimé du côté V2, et les projets V2 s’ouvrent directement dans V3.

Cela n’arrive qu’une fois. Ne supprime pas ton dossier de données d’application V3 pour le répéter — tu perdrais tout ce que tu as configuré dans V3 depuis. Si une ressource V2 manque, importe-la à la main.

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Conseils et limites

  • La vérification des mises à jour envoie ta plateforme, ta version, la langue de ton interface et, si une licence est activée, son numéro de série.
  • Après la première activation réussie, le programme envoie un rapport chiffré sur ton matériel graphique puis le mémorise dans tes paramètres.
  • Une réinstallation conserve les dossiers du tableau ci-dessus, mais un emplacement d’installation ou un chemin de paquet personnalisé, c’est à toi de t’en souvenir. Exporte tes données utilisateur avant un changement important.
  • Un démarrage qui se termine sur Unsupported Hardware est traité dans Problèmes graphiques.
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Dépannage

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Voir aussi

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