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La plupart des cas d’assistance se résument à une poignée de boîtes de dialogue. Cette page sert de point d’entrée : d’abord l’index des symptômes de tout le chapitre, puis les messages que tu as le plus de chances de rencontrer — un projet qui ne s’ouvre pas ou ne s’enregistre pas, une image que le programme refuse, un téléchargement qui échoue — et la façon d’envoyer un rapport exploitable par un développeur.
S’applique à BASIC, STUDIO, CINEMA · Windows et macOS.
Commencer ici
| Ce que tu vois | Aller à |
|---|---|
| Tout est lent : le glisser saccade, un rendu dure des heures | Accélérer set.a.light 3D |
| L’image est fausse plutôt que lente, ou le programme ne démarre pas | Problèmes graphiques |
| Un rendu n’a produit aucun fichier, le mauvais fichier ou rien du tout | Problèmes de rendu |
| La lumière fait quelque chose que tu n’as pas demandé | Problèmes d’éclairage |
| La caméra, la mise au point ou l’aperçu se comporte mal | Problèmes de caméra |
| Un modèle refuse de bouger, de prendre la pose ou de changer | Problèmes de modèles |
| Un objet, une pièce, une fenêtre ou une mesure se comporte mal | Problèmes d’objets, de pièces et de mesure |
| Les images clés, la lecture ou une exportation vidéo se comportent mal | Problèmes d’animation |
| Un objet 3D importé est faux, manquant ou ne se met pas à jour | Problèmes d’importation 3D |
| Le programme s’est arrêté et tu veux récupérer ton travail | Récupérer un projet après un plantage |
| L’installation ou le premier démarrage échoue | Problèmes d’installation |
| Une mise à jour ne s’exécute pas, ou l’offre paraît étrange | Mettre à jour set.a.light 3D |
| Un message d’activation, de version d’essai ou de licence | Problèmes de licence et d’activation |
Un enregistrement automatique existe pour ce projet
Tu ouvres un projet et la boîte Un enregistrement automatique existe apparaît :
Un fichier d’enregistrement automatique existe pour le fichier que vous essayez de charger. Voulez-vous plutôt charger l’enregistrement automatique ? Si vous chargez le fichier d’origine, le fichier d’enregistrement automatique est conservé jusqu’à ce que vos modifications soient enregistrées automatiquement.
Cause. Un enregistrement automatique se trouve sur le disque pour ce fichier de projet précis. Les enregistrements automatiques sont écrits pendant que tu travailles ; ils sont conservés dans un dossier central des données locales de l’application, et non à côté de ton projet, et le nom du fichier comprend le nom du projet plus un court code dérivé du chemin complet du projet : deux projets nommés Portrait.set dans des dossiers différents ne s’écrasent donc jamais.
Que faire. Charger l’enregistrement automatique ouvre l’état enregistré automatiquement ; Ouvrir le fichier ouvre ton propre dernier enregistrement et laisse la copie de récupération sur le disque, de sorte que tu peux encore y revenir — jusqu’à ce que le prochain enregistrement automatique l’écrase avec le travail effectué depuis. Tu ne perds rien, quel que soit le bouton choisi. La question ne compare pas non plus les deux fichiers — elle vérifie seulement qu’un enregistrement automatique existe — et apparaît donc aussi quand ton propre enregistrement est le plus récent.
Un enregistrement automatique chargé n’est volontairement lié à aucun fichier. Enregistre-le avec Enregistrer le projet sous avant de continuer. La procédure complète, fichiers de plantage compris, se trouve dans Récupérer un projet après un plantage.
Un projet ne s’ouvre pas
La boîte de dialogue s’intitule Échec du chargement du projet. Trois messages sont possibles :
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Impossible d’ouvrir le fichier ! Le fichier a été enregistré avec une version plus récente ({Version}) de set.a.light 3D. | Le fichier .set provient d’un build plus récent que le tien |
Mets à jour, renouvelle tes mises à jour ou interroge le serveur — voir ci-dessous |
| Impossible de lire le fichier .set. Assurez-vous que le périphérique de stockage est accessible. | Le fichier n’a pas pu être lu du tout | Vérifie les lecteurs réseau, les disques externes, les dossiers de synchronisation et les droits d’accès aux fichiers, puis copie le fichier dans un dossier local et réessaie |
| Impossible de charger le projet. Si le problème persiste, veuillez soumettre un rapport de bug avec le fichier .set que vous tentiez de charger. | Le fichier a été lu mais pas compris | Signale-le et joins le fichier |
Pour le cas de la version plus récente, la boîte de dialogue ajoute une étape suivante, et celle que tu obtiens dépend de l’état de tes mises à jour :
- Une mise à jour qui couvre le fichier est disponible : une ligne indiquant que la nouvelle version est prête à être installée, plus Mettre à jour maintenant.
- Tes mises à jour gratuites ont pris fin avant cette version : la date de fin et Renouveler les mises à jour.
- Pas encore de réponse du serveur : Rechercher les mises à jour, qui interroge à nouveau sur-le-champ.
Un setup téléchargé depuis la communauté affiche le même message sous Téléchargement échoué. Les anciens projets sont migrés vers la version actuelle à l’ouverture : un fichier V2 ou V3 antérieur s’ouvre donc normalement — mais un fichier endommagé ou impossible à convertir aboutit quand même à la troisième ligne du tableau ci-dessus.
Un projet ne s’enregistre pas
Échec de l’enregistrement du projet — Impossible d’enregistrer le fichier .set. Assurez-vous que le périphérique de stockage est accessible. Le dossier cible n’existe plus, est en lecture seule ou plein, ou le fichier est retenu par un autre programme. Ton projet reste ouvert et inchangé.
- Clique une fois sur Essayer à nouveau — un client de synchronisation qui avait brièvement ouvert le fichier est la cause la plus fréquente.
- Si cela échoue encore, utilise Enregistrer le projet sous pour enregistrer dans un dossier local. Sauve d’abord le travail, examine l’emplacement d’origine ensuite.
Un rendu ou une exportation qui échoue suit le même schéma sous Échec du rendu ou Échec de l’exportation : le chemin complet, puis Impossible d’accéder au fichier. ou Le fichier est déjà utilisé par un autre processus., et de nouveau Essayer à nouveau et Annuler. L’enregistrement d’une ressource personnelle — un objet importé, une lumière personnelle, un groupe pour ta bibliothèque — échoue sous Échec de l’enregistrement de la ressource avec Le disque est plein. Assurez-vous que l’espace disponible est suffisant. ou Le fichier est utilisé par un autre processus.
Une image ne s’importe pas
- L’image est trop grande sous l’aperçu : aucune image importée ne peut dépasser
8192pixels sur un côté. - L’image n’est pas supportée ou est corrompue : le fichier n’a pas pu être décodé. Réexporte-le en JPG ou PNG simple. Les formats que le programme lit sont énumérés dans Formats de fichier pris en charge.
- Ton image de gobo, de projecteur ou de mur d’images arrive plus floue que le fichier choisi : ces emplacements limitent une image à
2048pixels sur un côté, un fichier plus grand est donc réduit et un fichier plus petit reste tel quel. Un masque de gobo est de plus redimensionné à512 × 512et moyenné en niveaux de gris, quelle que soit sa taille d’origine. Un masque de 4000 pixels ne peut donc pas être plus net que cela. - La LUT est trop grande ! Taille maximale prise en charge : 90 à l’importation d’une LUT
.cube: l’arête du cube ne doit pas dépasser90pas. - (BASIC) Tu peux conserver au plus
7images personnelles par catégorie, et le sélecteur du mur d’images ne propose que des fichiers JPG. À la limite, la boîte de dialogue indique L’édition BASIC prend en charge seulement 7 images personnalisées et le bouton d’ajout reste inactif.
Un modèle 3D qui n’apparaît même pas dans la boîte de dialogue de fichiers est un autre cas : le sélecteur ne liste que les formats que l’importateur lit. Voir Problèmes d’importation 3D.
Un téléchargement de la communauté échoue
- Téléchargement échoué — Échec du chargement du fichier de set… : essaie un autre setup pour voir si le problème vient de cette seule entrée, puis signale-la avec le lien si cela se répète.
- Téléchargement échoué — Impossible de charger le fichier de set. Le fichier a été enregistré avec une version plus récente… : le setup a été téléversé depuis un build plus récent. Mets à jour et réessaie.
- La communauté n’a pas pu être initialisée. Veuillez signaler cela comme un bug. : le navigateur intégré n’a pas démarré. Redémarre le programme ; l’onglet COMMUNITY est une vue web et dépend de ton réseau.
- La communauté a été désactivée par les paramètres de licence n’est pas une panne. Certaines licences multipostes et éducation désactivent l’onglet — voir Problèmes de licence et d’activation.
Ce n’est pas un bug
Ces quatre comportements ressemblent à des pannes et n’en sont pas :
- La question sur l’enregistrement automatique apparaît alors que ton propre enregistrement est le plus récent. Elle vérifie seulement si un enregistrement automatique existe.
- Un rendu annulé ne laisse aucun fichier. L’image est écrite après le dernier échantillon, jamais pendant.
- La fenêtre se fige quand tu cliques dans un autre programme ou que tu la laisses tranquille quelques secondes — une mesure d’économie d’énergie, expliquée dans Accélérer set.a.light 3D.
- La même touche fait deux choses différentes dans deux panneaux. Les raccourcis suivent le panneau situé sous le pointeur — voir Raccourcis clavier.
Comment signaler un bug
Aide → Signaler bogue ouvre une boîte de dialogue intitulée Erreur, avec un champ Commentaire pour ta description et ton adresse e-mail, et un bouton Envoyer.
Le champ du haut ne contient une erreur que si le programme a ouvert lui-même la boîte de dialogue après une défaillance. Par le chemin Aide, il est vide, et c’est normal — décris plutôt ce que tu as fait. Le rapport contient le journal de cette session jusqu’à une limite de taille, la version, ta plateforme, le nom de ton ordinateur et un identifiant de machine ; une licence activée y ajoute son numéro de série.
Envoyer automatiquement rapports de bogues — dans la même boîte de dialogue et dans le menu Aide — envoie ces rapports sans demander. L’option est désactivée sur une installation neuve.
Deux limites méritent d’être connues. Le filet de sécurité n’est armé que pour les deux premières défaillances d’une session : ensuite, le programme ne propose plus le rapport et n’écrit plus de fichier de secours, donc redémarre après une défaillance au lieu de continuer à travailler. Et le journal indique à un développeur ce qui a cassé, pas ce que tu essayais de faire — cela, toi seul peux l’écrire.